Manthan op 16 mei 2021 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Een klant van Fonq ervaart problemen met een kortingscode van 10 euro die niet werkt. Ondanks contact met de klantenservice, ontvangt de klant geen nieuwe code en voelt hij zich niet goed geholpen, wat leidt tot onvrede over de geboden service.
Ik had een code van 10,- van FonQ maar deze werkte niet, ik heb de klantenservice aangeschreven maar die wil niet een andere code geven, service is ver te zoeken, geen coulance, geen bereidwilligheid om tot een goede compromis te komen, niet oplossingsgericht naar tevredenheid voor beide partijen. Service is ver te zoeken bij bedrijven helaas!
Nieuwe code zodat ik gewoon iets met korting kan bestellen op FonQ !
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Fonq
4 jaren geleden - Hi Manthan! Wat vervelend om te horen dat de kortingscode niet werkt. Ik ga graag met je meekijken wat de reden is dat er geen nieuwe code verstuurd kon worden en natuurlijk of ik dit alsnog voor je in orde kan maken. Zou je je ticketnummer kunnen sturen via [email protected]? Alvast bedankt voor je reactie. Met vriendelijke groet, fonQ
Reactie van de melder van de klacht Manthan
4 jaren geleden - Bedankt voor de klacht in behandeling te nemen, en kijkend naar een oplossing zodat ik toch nog gebruik kan maken van een nieuwe code. Inmiddels heb ik een email gestuurd, in afwachting.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
