Mijn Klacht:

Lekker bij Fonq. Leuk kerstcadeau besteld vorige week maandag, maar niks levertijd 2 dagen. Ben gisteren begonnen met mailen en nu blijkt dat ze het product pas volgende week binnenkrijgen en dus op zijn vroegst volgende week uitleveren. Dat is de derde week. Ik kan gedeeltelijk mijn geld terugkrijgen maar het andere deel blijft een korting bon waar ik niets aan heb. Ik had nooit met dit bedrijf in zee moeten gaan. Ik doe niets aan dan met Alwin Bouwman mailen over dit gedoe. Waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Het totale bedrag terug op mijn rekening en niet een deel in de vorm van een kortingsbon en wel gelijk en niet twee dagen op mijn geld hoeven wachten.

Beoordeling 3/10 (10)

Ik snap niet dat een webwinkel iets aanbiedt dat niet voorradig is. Ik snap ook niet dat ik daar zelf achter moet komen door een e-mail te sturen met de vraag waarom er niet tijdig geleverd wordt. Ik snap ook niet dat een webwinkel zich verschuilt achter eigen procedures die men zelf kan wijzigen: “Het is helaas niet toegestaan dit op een andere wijze te doen.”.
Ik snap niet waarop het terugstorten van geld 2 dagen moet duren, terwijl ik zelf binnen 5 seconden kan betalen (inmiddels staat het geld weer op mijn rekening).
Het aanbieden van alternatieven is goed bedoeld, maar dat schiet niet echt op als je keus ergens op is gevallen.
Ik snap ook niet waarom er in iedere e-mail excuses wordt aangeboden – kennelijk vindt de webwinkel dat ze het niet goed doen – maar dat de excuses niet worden omgezet in daadkracht: lees aanpassen werkwijze.
Ik ben nu alsnog genoodzaakt mijn bestelling opnieuw te plaatsen en maar een lange adem te hebben.