Mijn Klacht:
Anderhalve maand geleden heb ik een tuinbankje besteld bij FonQ.
Deze werd met een lichte beschadiging geleverd enig kort daarop omgeruild. Het tweede bankje bleek echter volledig in puin te liggen. Beide bankjes zaten volledig onbeschermd in een grote doos die FonQ met PostNL had verstuurd…
Als ‘service’ zou ik meteen mijn geld terugkrijgen en zou ook dit bankje opgehaald worden. Het bankje is 2,5 week geleden opgehaald, maar mijn geld heb ik nog steeds niet… Tot zo ver die ‘service’ dus.
Afgelopen weekend weer gebeld, ik zou de zelfde dag of anders vandaag door een teamleider gebeld worden en waarom ik mijn geld nog niet had wist de betreffende medewerker ook niet… Ze stuurde een bericht naar ‘de afdeling’ om dit uit te zoeken.
Verder reageert FonQ erg traag en zijn ze amper telefonisch bereikbaar, ze hangen na 10 minuten in de wacht gewoon op…
Niet te geloven.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld zoals beloofd twee weken geleden had gehad was ik wellicht nog licht tevreden geweest. Nu hoop ik dat ze eindelijk eens hun beloften nakomen en dat er contact met me wordt opgenomen door iemand met daadwerkelijke beslissingsbevoegdheid, overzicht en enige empathie.
100% tevreden wordt ik echter nooit meer denk ik...
(10)
