Betalingsverplichting blijft staan na retour pakket

Question

31 juli een bestelling gedaan maar deze werd naar een postnl punt gebracht waar het niet corona proof is. Ik haal het niet op en het pakketpunt stuurt het retour. Volgens de track en trace neemt fonq het in ontvangst. Nu komt het mooie ik ben al sinds augustus bezig om de factuur te laten vervallen, fonq zegt keer op keer het te regelen maar doet dit niet. Klantenservice zeer brutaal en onvriendelijk. Heb nu Afterpay ingeschakeld voor een oplossing maar dit is erg stressvol allemaal.

Fonq · Accepted Answer

Beste Prischilla,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wij kunnen ons goed voorstellen dat u in deze situatie ervoor gekozen heeft om het pakket niet af te halen. Als een product niet wordt afgehaald, dan stuurt de PostNL-locatie het inderdaad weer retour naar ons magazijn. Het lijkt erop dat we deze zending nooit ontvangen en/of verwerkt hebben. Mocht aan de Track  Trace-code zichtbaar zijn dat het wel degelijk geretourneerd is, dan kunnen we aan de hand hiervan de factuur laten vervallen. Waarschijnlijk is het pakket dan bij ons kwijtgeraakt. 

Vervelend dat de factuur nu nog openstaat. Graag ontvangen wij van u het ordernummer, kunt u dit nummer doorsturen naar webcare@fonq.nl? Wij kijken dan zo snel mogelijk met u mee naar een oplossing.

Onze excuses voor het ongemak en wij zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Klacht: Betalingsverplichting blijft staan na retour pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Fonq

Geboden Oplossing:

Boon83

Klacht: Betalingsverplichting blijft staan na retour pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels