Bs7910 op 11 december 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste mevrouw Strens, Bedankt voor uw bericht en excuses voor de verlate reactie. Wegens de drukte zijn wij helaas niet in de gelegenheid geweest om eerder op dit bericht te reageren. Wat vervelend om te horen dat u de bestelling...
Samenvatting wordt geladen...
Ik bestelde op 2911. Volgens de website zijn alle artikels op voorraad en leverbaar de volgende dag. Ik heb inmiddels al 2 maal gebeld en verschillende emails gestuurd – allemaal zonder gevolg. Ik krijg niemand vast op de klantendienst.
Bestelling wordt met spoed geleverd en ik verwacht excuses over deze gang van zaken.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Bs7910
6 jaren geleden - Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen maar ik word wel op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Ik heb ook excuses ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2020 om 11:00 geantwoord
Beste mevrouw Strens,
Bedankt voor uw bericht en excuses voor de verlate reactie.
Wegens de drukte zijn wij helaas niet in de gelegenheid geweest om eerder op dit bericht te reageren. Wat vervelend om te horen dat u de bestelling nog niet ontvangen heeft. Zodra het op voorraad is, wordt u hier zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht. Om de status direct voor u na te kunnen kijken, willen we u vragen het ordernummer naar [email protected] te mailen.
Onze excuses voor het ongemak en een prettige dag gewenst.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
