Mijn Klacht:

Op 29 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij Fonq, het product (een kapstok) was niet voorradig en zou op 7 september naar mij toe worden verzonden. Dit was uiteraard geen probleem.
Vervolgens ontvang ik track and trace informatie per email toegestuurd van de bestelling. Tijdens het aangeveven tijdstip heb ik iemand gevraagd om thuis te blijven, maar helaas geen bezorging. Vervolgens wordt ik, op een veel later tijdstip dan aangegeven, gebeld omdat niemand meer thuis was.
Ik heb toen dus een nieuwe afspraak moeten maken met fonq en moest hiervoor een HELE werkdag vrijnemen omdat er niet gekozen kon worden uit een dag deel.

Afgelopen vrijdag, 14 september, heb ik de hele dag gewacht op de bezorger. In de track and trace informatie stond dat de bezorger er wel voor 11 uur sochtends zou zijn. Aangezien de bezorger de vorige keer ook veel later kwam, had ik nog een paar uur gewacht. Rond 5 uur heb ik toch even gebeld met de klantenservice om te vragen waar het pakketje nou bleef. Toen werd ik ruim 6 minuten in de wacht gezet waarna een medewerker heel vrolijk kwam vertellen DAT ZE HET PAKKETJE KWIJT WAREN. En dat ik helemaal niet de hele dag vrij had hoeven nemen van werk omdat ze mij hierover hadden moeten bellen… maar dat was fonq simpelweg vergeten..

Omdat het vrijdag was konden ze al niks meer voor mij doen. Ik zou maandag teruggebeld worden en er zou dan (als ze het pakket niet konden vinden) een nieuw pakket zo snel mogelijk worden opgestuurd. Nu is het woensdag en ben ik nog steeds niet teruggebeld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat fonq dit nou eindelijk eens gaat regelen en dat ze mijn pakketje eindelijk opsturen en bezorgen op het aangegeven tijdstip. Gezien de gebreke die zij leveren aan hun kant voel ik mij niet verplicht om ALWEER een dag hiervoor vrij te gaan nemen. Wanneer fonq afspraken maakt en zegt dat ze een klant gaat bellen DOE HET DAN OOK GEWOON. wij zijn in inmiddels twee weken verder. Dit is echt de meest belachelijke webwinkel die ik ook heb meegemaakt.