Mijn Klacht:
Bij de release van de SNES classic mini kon ik op Fonq een bestelling plaatsen voor de begeerde spelcomputer. Er stond duidelijk dat dit product op voorraad was en ook is een bestelbevestiging verzonden.
Direct na mijn bestelling was het product uitverkocht en 5 minuten hierna besloot Fonq de prijs van het product te verhogen met €20,- van 89,99 naar 109,99.
Fonq geeft aan dat bestellingen voor 23:00 uur dezelfde dag nog verzonden worden en de volgende dag worden geleverd. Toen dit de volgende dag nog niet het geval was heb ik contact opgenomen met de klantenservice.
De medewerker gaf aan dat het product uitverkocht was en dat de prijs van het artikel ook niet klopte, ze waren nu, volgens de medewerker, echter nog steeds de goedkoopste van Nederland. Uiteraard is dat een leugen. Ook verwachtte Fonq binnenkort geen nieuwe voorraad meer en wordt deze pas verwacht in 2018. Dit terwijl andere grote webwinkels aangeven dat eind oktober een nieuwe levering van Nintendo verwacht wordt.
Het lijkt er dan ook op dat Fonq een slaatje probeert te slaan uit de immense populariteit van dit product door bestellingen die voor €89,99 verkocht zijn te annuleren en zometeen wanneer, met het excuus dat, onverwachts toch nieuwe voorraad binnen is gekomen te verkopen voor €109,99.
Gewenste Oplossing:
Waarom wordt niet aangeboden de bestelling te laten staan totdat er nieuwe voorraad is?
Het bestelde product leveren tegen de aangekochte prijs.
(10)
