Mijn Klacht:
Ik heb een kerstcadeau via fonq besteld, 2 weken geleden nu denk ik. Ik kreeg mijn product die beschadigd was, online heb ik geregeld dat ik dit kon terug sturen en een nieuw product zou ontvangen. Op 9 december heb ik een mail ontvangen dat dit goed was aangekomen en dat de nieuwe product binnen enkele werkdagen geleverd zou worden.
Tot mijn teleurstelling heb ik het product na 10 dagen nog steeds niet in huis. Ik heb meerdere keren de klantenservice proberen te bellen, maar sta dan tot een uur in de wacht waardoor vervolgens ik uit de wachtrij wordt gezet en de verbinding wordt verbroken en wordt vermeld dat ik op de website verder moet kijken.
De klantenservice is al weken niet bereikbaar en kerst is over 5 dagen nu moet ik last minute een vervangend product kopen. Ik vind dit echt niet kunnen. Echt slechte service. Drukte? Oke maar dit is absurd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn volle bedrag terug wat ik er voor betaald heb terug op mijn rekening.
