Klacht over Fonq: Beschadigde pepermolen

Mijn Klacht:

Eind oktober heb ik een Peugeot pepermolen (52,-) besteld bij Fonq. Samen veel andere artikelen werd dit geleverd in één grote doos (zonder beschermende verpakking om de pepermolen, alleen een plastic zak). Dit cadeau is meteen ingepakt voor de kerst. Bij het openmaken van het cadeau waren er meerdere beschadigingen zichtbaar. Na de kerst heb ik meteen de Fonq Klantenservice opgebeld. Helaas kreeg ik te horen dat de 30 dagen bedenktijd verstreken is en dat ze het artikel niet meer retour kunnen nemen. Zonde van zo’n dure pepermolen die eigenlijk door het slecht verpakken van Fonq beschadigd is geraakt.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe onbeschadigde pepermolen retour

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 29 december 2018 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Julia,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat u een beschadigd product heeft ontvangen. Zoals eerder aangegeven, hebben wij een ruime zichttermijn van 30 dagen welke helaas al zijn verstreken. Wij kunnen het product helaas dan ook niet voor u omruilen.

Het spijt ons u niet gunstiger te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Julia

Heeft op 29 december 2018 om 23:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geen acceptabele oplossing voor iets wat je als klant niet hebt veroorzaakt. Ik begrijp het termijn van 30 dagen, maar als ik een nieuw product bestel ga ik ervanuit dat het onbeschadigd is. Vandaar dat het meteen is ingepakt.

Klacht: Beschadigde pepermolen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels