9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste Jitka Arslan, Wij begrijpen dat u momenteel in een hele vervelende situatie zit. Zoals per e-mail besproken hebben wij echt wel begrip voor de situatie, maar niet de mogelijkheid om een dagdeel te kiezen voor het afhalen. Wij willen graag nogmaals onze excuses aanbieden voor het feit dat u een beschadigd exemplaar heeft ontvangen. Dat is niet de bedoeling en wij vinden het erg vervelend dat dit wel is gebeurd. Uiteraard doen wij wel steekproefgewijs controles in ons magazijn, maar helaas kunnen wij niet alle artikelen controleren op eventuele beschadigingen. Ook geeft u aan dat u graag wenst dat het artikel wordt meegenomen op het moment dat het nieuwe exemplaar wordt geleverd. Dit natuurlijk geen enkel probleem, maar ook voor de levering van een nieuw exemplaar moet u thuis aanwezig zijn. Hiervoor kunnen wij zoals eerder besproken van te voren geen tijd aangeven. De enige opties die wij kunnen aanbieden zijn: 1: U maakt zelf een afhaalafspraak met DHL op een gewenste dag. 2: U maakt met ons een afhaalafspraak, zodat wij een alternatieve vervoersdienst kunnen inschakelen om het pakket om te ruilen. Echter krijgt u bij deze vervoersdienst ook pas in de ochtend te horen hoe laat zij zullen leveren. 3: U kunt het pakket zelf afgeven bij onze showroom in Utrecht. Helaas zijn bovenstaande opties de enige mogelijkheden. Uiteraard kunt u ons alsnog laten weten welke oplossing uw voorkeur heeft. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Het team van fonQ.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht