Tweenee op 08 november 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste mevrouw Wientjes, Bedankt voor uw review. Wegens een achterstand bij ons in het magazijn duurt het verwerken van een retourzending helaas langer dan normaal het geval is, onze excuses hiervoor. In ons systeem zien wij al wel een terugbetaling...
Samenvatting wordt geladen...
Via vt wonen een lamp besteld wat niet goede kleur bleek te zijn. Retour is sinds 26 oktober in bezit volgens post.nl
Bijna 3 weken later nog steeds geen bericht over terugstorten geld.
Helaas al eerder problemen gehad. 4.5 week duurde het voor retour werd afgehandeld.
Bellen lukt niet. Mailen heeft geen zin.
Het is een frustrerend proces!
Retour zending 43133794
Verwerking retour incl restitutie via vt wonen giftcards binnen 2 dagen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Fonq
6 jaren geleden - Beste mevrouw Wientjes, Bedankt voor uw review. Wegens een achterstand bij ons in het magazijn duurt het verwerken van een retourzending helaas langer dan normaal het geval is, onze excuses hiervoor. In ons systeem zien wij al wel een terugbetaling staan, klopt het dat het bedrag inmiddels op uw rekening is teruggestort? Is het tegoed daarnaast ook weer op uw kaarten gestort? Mocht dit niet het geval zijn, stuur dan gerust een e-mail met uw ordernummer naar [email protected]. Wij zoeken de oorzaak dan zo snel mogelijk voor u uit. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, fonQ
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2019 om 14:00 geantwoord
Beste mevrouw Wientjes,
Bedankt voor uw review.
Wegens een achterstand bij ons in het magazijn duurt het verwerken van een retourzending helaas langer dan normaal het geval is, onze excuses hiervoor. In ons systeem zien wij al wel een terugbetaling staan, klopt het dat het bedrag inmiddels op uw rekening is teruggestort? Is het tegoed daarnaast ook weer op uw kaarten gestort? Mocht dit niet het geval zijn, stuur dan gerust een e-mail met uw ordernummer naar [email protected]. Wij zoeken de oorzaak dan zo snel mogelijk voor u uit.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
