Mijn Klacht:
Donderdag 04-07 een artikel bij Fonq besteld
Beloofd word: voor 23.00 besteld, de volgende dag in huis.
Keurig de zelfde avond nog een verzendbevestiging ontvangen.
Tot zover ging het goed, als ik vervolgens op de tracktrace link klik die ik vind als ik inlog bij Fonq dan word ik doorgeleid naar de website van Postnl. Deze weten mij te melden dat het pakket en de code niet bij hun bekend zijn.
Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Fonq, na 20 minuten wachten werd de verbinding verbroken. Vervolgens een mail gestuurd, ook hierop helaas geen reactie.
Vertraging kan gebeuren, maar de klant word hier niks over verteld. Als de klant vervolgens zelf maar contact op neemt krijgt hij geen gehoor…
Gewenste Oplossing:
Binnen 24 uur het bestelde artikel leveren en een compensatie aanbieden. Daarna mij zsm als klant uit jullie systeem wissen.
