Mijn Klacht:
In januari een Velda pomp voor onze koi vijver gekocht (170 euro!) en na openen kwamen we erachter dat het pas gebruikt kan worden wanneer het water meer dan 12 graden is, dus besloten de pomp te bewaren tot het weer warm genoeg was. Dat was eindelijk het geval begin mei. De pomp bleek niet te werken en hebben meteen Fonq gebeld. Helaas konden ze geen geld teruggeven, maar we konden het voor reparatie opsturen.
Na een maand ontvingen we deze weer terug, zonder bericht over wat het euvel nou precies mee aan de hand was. Vol goede moed gingen we er meteen weer mee aan de slag. Maar ook nu weer werkte de pomp niet en weten eigenlijk niet of ze er ook maar iets aan hebben gedaan.
We hebben Fonq weer gebeld en hetzelfde verhaal. Opsturen voor reparatie en afwachten. We hebben een maand gewacht en toen maar weer eens gebeld en tot onze verbazing konden ze de retour niet vinden. En we moesten een verzendbewijs mailen. Dat maar weer schoorvoetend gedaan en maar weer afwachten. Na 2 weken ontvingen we eindelijk een email met excuses en bericht dat ons retour terecht was. Wat een opluchting. Maar nu weer een maand verder weten we nog niets. Ik heb vandaag Fonq maar weer even gebeld en zij gaat het navragen. Het is toch wel een ellende zeg. We hebben iets besteld in januari en nu medio juli kunnen we nog niets mee. Wel 170 euro betalen, maar voor niets.
Gewenste Oplossing:
We willen gewoon ons geld terug of een nieuwe pomp! Niet meer van het kastje naar de muur gestuurd worden.
(10)
