Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw review. Wat vervelend dat u een verkeerd product heeft ontvangen en dat u ons moeilijk heeft kunnen bereiken. Het is momenteel inderdaad druk aan de telefoon. Wij zien terug dat u inmiddels contact met...
Een klant van Fonq heeft een klacht ingediend over een verkeerd geleverd artikel en de onbereikbaarheid van het bedrijf via telefoon en e-mail. Daarnaast moest de klant zelf een groot pakket terugbrengen naar het postsorteercentrum, terwijl Fonq geen informatie kon geven over de status van de retourzending, wat leidde tot een vertraging van drie weken en gebrek aan communicatie.
Verkeerd geleverd artikel, per telefoon en mail onbereikbaar, zelf enorm pakket terug brengen naar postsorteercentrum, Fonq heeft geen idee of je iets terug hebt gestuurd, moet dmv mailen afschrift van post.nl
Drie weken achterstand op retour.
Geen enkele communicatie vanuit Fonq!!
Contact!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2019 om 11:19 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend dat u een verkeerd product heeft ontvangen en dat u ons moeilijk heeft kunnen bereiken. Het is momenteel inderdaad druk aan de telefoon.
Wij zien terug dat u inmiddels contact met onze collega's heeft gehad. Het verwerken van een retourzending kan twee tot drie weken duren. Pakketten die terug zijn gestuurd, worden namelijk niet één op één aan ons overhandigd, maar komen in containers bij ons terug. Deze containers moeten uiteraard ook weer worden verwerkt.
Wanneer u ons het PostNL verzendbewijs mailt, kunnen wij een en ander voor u nagaan.
Wij excuseren ons nogmaals voor het ontstane ongemak en wensen u, ondanks deze ervaring, in ieder geval nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
