Alleen lampekap geleverd van vloerlamp

Question

Ik heb in augustus en staande lamp besteld bij Fonq. Twee dagen later werd de kap geleverd, zonder voet. Die bleek kwijt geraakt. Er is twee weken naar gezocht in het magazijn, veel contact geweest, en toen is toegezegd dat er nieuwe poten besteld zouden worden. In Spanje. Weer gemaild en gebeld gedurende 2 maanden, steeds begrip en excuses, maar geen poot. Ruim een week geleden kreeg ik een mail met goed nieuws, de poten waren gearriveerd in het magazijn! Ze moesten alleen nog gecontroleerd worden en dan zouden ze verstuurd worden. Inmiddels is het november, nog geen poot. Bellen lukt niet meer, al onze medewerkers zijn in gesprek, vaak langer dan 11 minuten, dan geef ik het op. Bij Fonq is je telefoonnummer gekoppeld aan je bestelling…
U raadt inmiddels wat mijn klacht is.

Fonq · Accepted Answer

Beste Rosa en Mieke,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Allereerst onze excuses voor het feit dat u lang in de wacht heeft gestaan. Wij zijn op dit moment moeilijk telefonisch te bereiken. Uiteraard doen wij er alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.

Wat vervelend dat u al zo lang aan het wachten bent op de poten van de door u bestelde lamp. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Om u niet langer te laten wachten, zullen wij u een nieuw exemplaar toesturen. Wij zullen u hierover verder per e-mail informeren.

Wij excuseren ons nogmaals voor het ontstane ongemak en wensen u in iedergeval nog een fijne dag toe. 

Met vriendelijke groet,
fonQ

Klacht: Alleen lampekap geleverd van vloerlamp

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Fonq

Geboden Oplossing:

Klacht: Alleen lampekap geleverd van vloerlamp

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels