Klacht over Fonq: Afhandeling retour

Mijn Klacht:

Volgens de track en trace van PostNL heeft Fonq mijn retour op 16 september in ontvangst genomen. Maar vanuit Fonq blijft het stil. Geen afhandelingsbericht, geen geld, helemaal niks! Ik heb gebeld, maar geen doorkomen aan. Ik heb gemaild maar het gaat allemaal zo traag en chaotisch. En als klap op de vuurpijl nu een bericht dat ze mijn retour nog steeds niet ontvangen hebben. Of ik de track en trace wil sturen. Een track en trace die ze nota bene zelf hebben aangeleverd! Echt slecht!

Gewenste Oplossing:

Afgehandeld en mijn geld terug op de rekening

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Fonq

6 jaren geleden - Beste Ramona, Hartelijk bedankt voor het achterlaten van uw review. Wat vervelend om te horen dat het aankoopbedrag nog niet is teruggestort op de rekening waarmee u betaald heeft. Wij streven ernaar om het bedrag twee weken na de retour melding terug te storten op uw rekening, helaas is dat in dit geval niet gebeurd. Zou u uw ordernummer kunnen sturen naar [email protected]? Wij kijken dan gelijk met u mee waarom het nog niet is teruggestort. Onze excuses voor het ongemak. Ondanks deze ervaring wensen wij u toch nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, fonQ

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 06 oktober 2019 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ramona,

Hartelijk bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend om te horen dat het aankoopbedrag nog niet is teruggestort op de rekening waarmee u betaald heeft. Wij streven ernaar om het bedrag twee weken na de retour melding terug te storten op uw rekening, helaas is dat in dit geval niet gebeurd. Zou u uw ordernummer kunnen sturen naar [email protected]? Wij kijken dan gelijk met u mee waarom het nog niet is teruggestort.

Onze excuses voor het ongemak.

Ondanks deze ervaring wensen wij u toch nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
fonQ

RT Diamond

Heeft op 07 oktober 2019 om 18:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee, want wat blijkt. Je stuurt de mail naar [email protected] maar eigenlijk mail je gewoon weer naar [email protected]. En weer krijg je een automatische reply en weer zijn we al weer ruim 24 uur verder zonder antwoord!

Klacht: Afhandeling retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels