Geachte heer of mevrouw Van den Bosch, Wat vervelend dat u de afgelopen weken onze folders te laat heeft ontvangen. Wij zullen dit onder de aandacht brengen bij onze afdeling kwaliteit. Zij gaan op hun beurt dit oppakken om te...
Een klant heeft geklaagd over het te laat bezorgen van folders door Axender, die op donderdag om 17:00 uur werden afgeleverd. De bezorger gaf aan dat zij op dat moment bezig waren met de bezorging. Dit is niet de eerste keer dat de klant deze klacht indient.
Folders zijn op donderdag 17:00 uur bezorgd, de bezorger erop[ aangesproken dat dit te laat is. Kreeg als antwoord: wij bezorgen ze nu.
Dit is al de zoveelste klacht die in instuur
Als de folders uiterlijk dinsdag bezorgd worden, de meeste acties beginnen al op maandag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2019 om 13:59 geantwoord
Geachte heer of mevrouw Van den Bosch,
Wat vervelend dat u de afgelopen weken onze folders te laat heeft ontvangen.
Wij zullen dit onder de aandacht brengen bij onze afdeling kwaliteit.
Zij gaan op hun beurt dit oppakken om te zorgen dat u zo snel mogelijk de folders weer tijdig gaat ontvangen, zoals u van ons gewend bent.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender BV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
