Klachtenbrief voor Folderkiezer

Onderwerp: Juridische klachtenbrief met betrekking tot het niet ontvangen van folders - Ref: Week 34

Datum: [Huidige Datum]

Folderkiezer
[Klantenservice adres]
[Klantenservice e-mail]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is S.H. Splinter-Boezaart en ik wend mij tot u met een klacht betreffende mijn recente ervaring met uw bedrijf.

In week 34 heb ik geen folders van uw bedrijf ontvangen. Normaal gesproken ontvang ik deze steeds op donderdag voor de komende week. Het feit dat ik deze week geen folders heb ontvangen, maakt mij buitengewoon teleurgesteld in uw dienstverlening.

Nadat ik contact met uw bedrijf had opgenomen, werd mij verteld dat ik deze kwestie op dezelfde dag moest aangeven. Naar mijn mening is dit geen adequate oplossing voor het probleem.

Ik doe een beroep op het consumentenrecht volgens de Wet van 20 december 2014 tot wijziging van de Wet aanpassing bestuursprocesrecht (Stb. 2014, 570), alsmede op de Algemene Voorwaarden van uw bedrijf, waarin staat dat 'alle consumenten recht hebben op een eerlijke en zorgvuldige dienstverlening'.

Als zodanig verzoek ik Folderkiezer om maatregelen te treffen om de wekelijkse verzending van folders via de post te garanderen zoals voorheen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult nemen en gepaste actie zult ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik zie uw bevestiging van ontvangst van deze brief en een geschreven reactie op mijn klacht graag binnen twee weken tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

S.H. Splinter-Boezaart