Mijn Klacht:

Ik werd laatst gebeld door een telefonische verkoper die een ontzettend snel verhaaltje ratelde en de mededeling gaf dat ik een prijs “gewonnen” had. Ik zou een email krijgen met verschillende vakantie bestemmingen waar ik voor €65,- heen zou kunnen. Ik heb gezegd geïnteresseerd te zijn om de bestemmingen in te willen zien en toestemming gegeven de email naar mij te verzenden. Ik was in de veronderstelling dat dit een vrijblijvende email zou zijn, niet wetende dat ik hiermee vast zou zitten aan de deal!!

De email is in mijn spambox terecht gekomen en omdat de verkoper aan de telefoon zo snel praatte had ik ook geen idee meer met welk bedrijf ik aan de telefoon had gesproken. Ik heb de email dus uiteindelijk nooit gezien en had überhaupt geen idee dat ik een deal had afgesloten die ik binnen 14 dagen moest annuleren. Na 14 dagen kreeg ik een factuur die wel in mijn inbox is beland. Omdat deze factuur voor mij uit de lucht kwam vallen, heb ik een email gestuurd om nadere toelichting te krijgen. Hier hebben zij nooit op geantwoord!! In plaats daarvan hebben ze een incassobureau ingeschakeld en mij €106,- laten betalen.

Ik heb dit tegen mijn zin in betaald om oplopende kosten te voorkomen. Het is echter alleen volkomen onduidelijk wat de bestemmingen van de deal zijn, wanneer de reizen vertrekken, waar de promotie code ingevuld moet worden etc. Op email reageren ze niet en ik heb dus €106,- weggegooid.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht op zijn minst antwoord op mijn email hoe ik gebruik kan maken van deze deal. Daarnaast zou ik een excuus uitermate gepast vinden en zou ik tevreden zijn als Fly a way per direct stopt met het oplichten van mensen.