Klacht: retourzending wordt niet door hen geregistreerd

[email protected] op 25 mei 2021 over Floryday in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Floryday
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 25 mei 2021

Een klant van Floryday heeft op 10 maart twee blouses besteld en deze in twee etappes geretourneerd, omdat de maat niet klopte. Ondanks het indienen van retourmeldingen en het aanleveren van bewijs, wordt één van de retourartikelen niet bevestigd, wat leidt tot aanhoudende betalingsverzoeken van Klarna. De klant is ontevreden over de communicatie en het gebrek aan duidelijkheid over de status van de retourzending.

Mijn Klacht:

Op 10 maart jl. 2 blouses besteld.
In 2 etappes ontvangen, de maat klopte niet dus met hun retourlabels geretourneerd ook in 2 etappes.
beide retourmeldingen gemeld en met foto’s van afleverberichten van Postnl.
Ik kan mailen wat ik wil maar 1 van de retourartikelen wordt niet bevestigd.
3x bewijzen aangeleverd.
Ik heb gekozen voor achteraf betalen via Klarna
Klarna blijft rekening sturen (ook contact mee gehad)
werd vermeld dat zij geen bevesting hebben van 1 van de retourzendingen.
Ik heb ook geen idee waar het pakketje is gebleven, of dat hun administratie niet op orde is.

Gewenste Oplossing:

als Floryday Klarna meld dat er geen rekening meer verstuurd wordt

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Floryday

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Floryday nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM