Mijn Klacht:
Eind mei offerte aangevraagd om hypotheek over te sluiten naar een lagere rente. €500 advieskosten en €150 omzettingskosten via automatische incasso.
Omdat het allemaal ( aan hun kant) heel erg lang duurde beloofde de adviseur ons schadeloos te stellen over 1maand. Dit betekende omdat de rente aan het steigen was de telefonisch afgesproken rente zou hanteren in de offerte en ook het teveel betaalde rente zou terug storten.
Bij het incasseren werd er €650 van de rekening gehaald en vervolgens nog eens €150. Ik heb beide bedragen gestorneerd omdat ook het verschil in rente nog niet op de rekening stond en dit niet goed gegaan was.
Heb meteen een mailtje gestuurd wat en waarom ik dat gedaan had.
Ik heb vervolgens diverse malen de adviseur gebeld omdat ik het geregeld wil hebben, er werd ons verteld om te wachten totdat het te veel betaalde rente terug betaald zou zijn en de huisnummer toevoeging niet aanwezig is;
Onze buurman kreeg diverse brieven van een accountantskantoor en later een van Lindorff, heeft ze terug gestuurd omdat het adres niet goed is.
Een maand geleden een mailtje gestuurd dat ik nog niets gehoord heb en dat ik er helemaal klaar mee ben. Ik krijg een €350 terug en moet €650 betalen. Heb gemeld dat ik €30 telefoonkosten heb gemaakt en een hoop tijd en ergernis ervan heb, tevens gevraagd om de bedragen tegen elkaar weg te strepen en een bevestiging te sturen.
Geen reactie totdat ik een sms’je krijg van Lindorff om terug te bellen. Ik het bijgevoegde nummer gebeld, kom niet verder omdat ik geen referentienummer heb, krijg geen persoon aan de lijn.
22-12-15 Mijn adviseur weer gebeld van Florius (Eibert de vries), hij zou zijn collega met Lindorff laten bellen om hen tegen te houden en zorgen dat het geld terug gestort zou worden waarna ik mijn verschuldigd bedrag later kan betalen.
Zou vandaag 24-12-15 bellen en een mailtje sturen hoe verder. Weer niets gehoord of gezien.
Gewenste Oplossing:
Nu ben ik pas tevreden als ik een brief of mailtje krijg dat de €350 en ellende tegen de €650 word weggestreept dus alles klaar is.
Op dit moment ben ik pis link omdat steeds alles van onze kant moet komen, heb ondertussen wel 15 keer gebeld.
