Mijn Klacht:
Eind februari heb ik mijn rente gewijzigd, een jaar voordat de rentevastperiode afliep. (Netjes de boete in één keer betaald.) Ik kreeg een document over de rentewijziging in mijn berichtenbox op MijnFlorius. Daarin stond het nieuwe maandbedrag: EUR 313. Vorige week kreeg ik een bericht in mijn privémailbox. Ik werd daarin doorverwezen naar MijnFlorius. In dat bericht stond ineens een maandbedrag van EUR 315,82. Ik heb ze gemaild, maar ze gaan het niet veranderen. ‘ik wil u mijn excuses aanbieden dat niet het juiste maandtermijn in mijnFlorius zichtbaar was […] Ik heb het voor u uitgerekend […]’. Het argument is dus dat hun berekening niet klopte. Dit betekent dat ik de komende 10 jaar in totaal 340 euro extra kwijt ben.
Gewenste Oplossing:
Als ze het bedrag aanhouden dat ze me beloofd hebben.
