Klacht: krijg geen offerte toe gestuurd omdat akte van verdeling er niet is.

Erik102 op 04 oktober 2017 over Florius Hypotheken en verzekeringen in de categorie Hypotheken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Florius Hypotheken en verzekeringen has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Hypotheken
Status Open
Datum 4 oktober 2017

Een consument heeft in 2014 via een hypotheekadviseur een offerte aangevraagd om de hypotheek van het gezamenlijke huis over te nemen na een scheiding. De offerte kon niet worden afgerond omdat de ex-partner de benodigde akte van verdeling niet wilde ondertekenen. In 2016 werd een nieuw renteaanbod gedaan, maar ook toen bleef de akte van verdeling een obstakel, omdat de advocaat van de ex-partner niet wilde meewerken.

Mijn Klacht:

eind 2014 via hypotheek adviseur een offerte aangevraagd om mijn huis over te nemen naar het uit elkaar gaan van mij en mijn ex. Ik heb toen een offerte ontvangen waar in ik de volledige hypotheek voor mijn rekening zou nemen. En mijn ex uit hoofdelijke aansprakelijkheid ontslagen zou worden.
Ik moest nog wel de akte van verdeling dan opsturen.
En daar loopt het spaak, mijn ex wil dit niet tekenen dus de offerte verliep.
Eind 2016 opnieuw geprobeerd, kreeg toen een rente aanbod, en als ik die accepteren zou en de akte van verdeling zou inleveren dan zouden zij de daadwerkelijke offerte toe sturen.De advokaat van mijn ex wil niet mee werken aan een akte van verdeling en beroept zich op het feit dat het niet zeker is dat ik de hypotheek kan krijgen omdat ik geen offerte heb maar een rente aanbod en dat zegt nog helemaal niks over het feit dat je het huis wel kan betalen. En dat daar om het huis verkocht moet worden. 23 november 2017 komt dit nu voor de rechter, echter daar wil ik dus aantonen middels een offerte dat ik dit huis dus wel kan blijven betalen, ik heb vandaag 4-10-2017 dus met florius gebeld en dit uitgelegd aan hun. Maar volgens florius kunnen zij daar verder niks in doen tot dat ik een akte van verdeling heb. Dus ik sta met lege handen bij de rechter straks en als het tegen zit moet ik het huis gaan verkopen met een restschuld. Het is te triest voor woorden hoe florius hier mee omgaat. Ze laten je letterlijk stikken terwijl ik nog steeds elke maand netjes de hypotheek voldoe.

Gewenste Oplossing:

Als florius mij een offerte geeft desnoods onder voor behoud dat ik mijn ex niet hoef af te kopen. En dat zij dan uit hoofdelijke aansprakelijkheid word ontslagen. Volgens hypotheek adviseur kan ik dit huis gewoon behouden dus staat alleen de akte van verdeling in de weg waar voor ik op 23 november bij de rechtbank ga zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Florius Hypotheken en verzekeringen over deze klacht.

Bericht van Florius Hypotheken en verzekeringen

8 jaren geleden - Geachte heer Vlig, Wij hebben u per e-mail een reactie gestuurd op uw klacht. Met vriendelijke groet, Florius

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - WAT IS ER EERDER DE KIP OF HET EI? Dit is dus het antwoord van Florius, bedankt voor de anonimiteit overigens. Zij denken dus niet met je mee, en blijven bij hun standaard antwoord. Ik zal Florius ook iedereen afraden hier om. En ga nu hard opzoek naar een andere hypotheek verstrekker die wel meedenkt. Hier het beloofde antwoord van Florius:   IBAN NL19 ABNA 0427 0935 46 Handelsregister 08024285 Florius: een handelsnaam van ABN AMRO Hypotheken Groep B.V. De heer ........ adres......... 82.... LELYSTAD Datum Behandeld door Telefoonnummer 20 oktober 2017 Larou van Eijken 033 - 752 54 04 Leningnummer Onderwerp E-mail ........... Uw klacht [email protected] Geachte heer ....., Zoals toegezegd, heb ik uw klacht van 6 oktober 2017 onderzocht. U bent ontevreden over de dienstverlening van Florius. U vindt namelijk dat wij niet genoeg met u meedenken in het proces ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid van uw ex-partner. In deze brief leg ik uit waarom wij het niet met u eens zijn. Ik bied u excuses aan voor het door u ervaren ongemak. Wat is er gebeurd? U wilt graag de hypotheek alleen op uw naam voortzetten. Daarvoor moet uw ex-partner worden ontslagen uit de hoofdelijke aansprakelijkheid. U heeft via uw tussenpersoon een offerte aangevraagd voor deze wijziging. Florius heeft u vervolgens een renteaanbod gestuurd met daarin aangegeven welke documenten wij nodig hebben voor een definitieve offerte. U dient op 6 oktober 2017 een klacht in. U kunt alle documenten aanleveren behalve een akte van verdeling. Uw expartner werkt daar niet aan mee. Hierdoor kan Florius geen offerte uitbrengen. U bent het daar niet mee eens. U wilt alsnog een offerte van Florius ontvangen, desnoods onder voorbehoud. Waarom zijn wij het niet met u eens? Florius kan alleen een offerte uitbrengen op het moment dat zeker is dat wat wij aanbieden ook haalbaar is. De offerte is namelijk bindend. Wij beoordelen de haalbaarheid aan de hand van de gevraagde documenten. Wanneer niet alle documenten kunnen worden aangeleverd, kan er geen offerte worden uitgebracht. Ik begrijp dat deze situatie voor u vervelend is. Echter Florius is geen partij in de scheidingszaak. U moet zelf met uw ex-partner tot een oplossing komen. Bent u het niet met ons eens? Florius vindt het belangrijk dat u tevreden bent met het antwoord op uw klacht. Toch kan het zijn dat u het er niet mee eens bent. Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). U kunt uw klacht daar tot drie maanden na de datum van deze brief indienen. Op de website www.kifid.nl leest u meer over deze beroepsmogelijkheid. U kunt uw klacht ook direct voorleggen aan de bevoegde burgerrechter. Florius Advies & Service Postbus 1700, 3800 BS Amersfoort Telefoon 033 - 752 54 04 www.florius.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM