Mijn Klacht:
Na vele contacten over aanpassing van de hypotheek komt Florius de gemaakte afspraken niet na. Maandbedrag wordt niet aangepast waardoor we rente blijven betalen over bedragen die al adgelost hadden moeten zijn. Ook geeft Florius een onjuiste weergave van de werkelijkheid om haar fouten te maskeren. Ik heb hierover meermaals contact gezocht met de klachtenafdeling van Florius maar ondanks veel mooie woorden geen enkele verbetering.
Gewenste Oplossing:
Als Florius de gemaakte afspraken nakomt en onze financiele schade door hun nalaten vergoedt. Het zou ook fijn zijn als Florius schriftelijk haar fouten erkent en wat extra's deed als tegemoetkoming.
