Mijn Klacht:
Goedenavond mijn naam is Steven Zandbergen, al jaren klant van Florius. Mijn hypotheek heb ik nu 18 jaar en is na de eerste periode van bijna 10 jaar (2008) wilde ik de nieuwe akte sluiten en dacht dat ik met een mooie rente van 4.3 % netjes klaar was.
Helaas het getekende exemplaar was niet aangekomen en er kwam een voorstel van Florius dat getekend moest worden van gemiddeld 6.2% uit. Ik boos natuurlijk maar wat ik ook probeerde de nieuwe hypotheek rente was dit of anders niets.
Dus de afgelopen 8 jaar behoorlijk (te)veel betaald en kreeg nu de mogelijkheid d.m.v. zelfregie (mijn Florius) inloggen en zelf de rente bepalingen regelen in diverse mogelijkheden van jaren, rente percentages inclusief boete rente een nette 15 jarig nieuwe akte kunnen afsluiten voor het direct te betalen bedrag van €250,00 en let op zelfregie !!
Na 3 weken gebeld omdat ik niets hoorde of zag de Florius medewerker vertelde mij dat de aanvraag binnen gekomen was en het heel normaal was dat Florius geen betaling bewijs of bevestiging verstuurd voordat het goedgekeurd was? Ik vertelde dit onaangenaam te vinden en misschien dit als klantenservice toch te gaan doen! Ja dit is een idee en zou dit doorgeven aan haar leidinggevende, maar mijn punt van nieuwe akte opsturen en bewijs van betaling zou komen binnen 3 weken. Na 3 weken wederom niets dus vandaag 6-12-2016 belde ik verbolgen op naar de servicedesk na een kwartier in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de dame van afgelopen x aan de telefoon en na mijn uitleg over de onvrede t.a.v. Florius vertelde ze mij dat het goed was dat ik belde omdat er door redenen geen akte nog was doorgevoerd ?? Maar het komt goed ging het verder, ze zou mij via mijn mail de afgesproken (op schrift) voorwaarden en betaling bewijs doen toekomen en u raad het al dit gebeurd wederom niet !!!!
Ik word niet vrolijk van deze club en dacht dat Florius toen een fout maakte maar nu denk ik dat dit geen fouten zijn maar oplichting.
Ik vraag a.u.b. Help mij met deze klacht !!
Met vriendelijke groet,
Steven Zandbergen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb in totaal een bedrag van € 2500,00 per jaar bruto teveel betaald x 8 jaar is € 20.000,00 dat wil ik terug en ik wil dat mijn nieuwe akte (hypotheek) en betalingsbewijs per direct opgestuurd of gemaild word en een dikke excuses.
