Mijn Klacht:
In juli 2014 hebben wij een offerte aangevraagd om de rentevastperiode op onze hypotheek te wijzigen.
Onze hypotheek bestaat uit 4 verschillende delen. Eén daarvan is op basis van andere voorwaarden dan de andere drie.
De offerte was gunstiger dan wat Florius op internet aangaf. Om dit te checken,hebben wij samen met onze tussenpersoon de Hypotheker gebeld met Florius. Daar werd bevestigd dat het rentepercentage in de offerte juist was. Op basis daarvan hebben wij gevraagd om in dat geval de rente langer vast te zetten.
De Hypotheker heeft met pen de wijzigingen er bij gezet, wij hebben toen de offerte ondertekend en die is direct door de Hypotheker naar Florius gestuurd.
Daarop kregen wij een nieuwe offerte toegestuurd met andere tarieven (de tarieven die we op internet al hadden gezien). De Hypotheker heeft hier achteraan gebeld, maar Florius had helaas verkeerde informatie via de telefoon verstrekt en was onvermurwbaar.
Wij hebben toen op 8 augustus toch maar de offerte ondertekend en de bijbehorende boeterente betaald.
Toen wij terug kwamen van vakantie, lag er een bevestiging bij de post alsof wij geen boeterente hadden betaald, maar extra hadden afgelost.
En geen aanpassing van het rentetarief.
Wij meldden dit bij de Hypotheker, die dit met Florius heeft opgenomen. Vervolgens kregen wij een bevestiging van Florius met weer andere tarieven.
Hierop namen wij weer contact op met de Hypotheker, die het met Florius zou opnemen. Toen we na 2 weken nog niets hadden gehoord, hebben wij zelf telefonisch contact gezocht met Florius.
Ze begrepen niet wat er mis was gegaan, maar ze gingen contact opnemen met de afdeling die er over gaat.
We ontvingen daarna een brief van Florius. Helaas stond in die bevestiging onze oude rentepercentages vermeld.
Dus weer contact opgenomen met Florius. Ze zouden opnieuw contact opnemen met de afdeling die er over gaat.
Weer 2 weken later een verkeerde bevestiging.
Tijdens onze telefoongesprekken hebben wij telkens aangegeven dat de rente inmiddels is gezakt en dat wij van het getreuzel van Florius gebruik willen maken om onze hypotheek vast te zetten tegen de huidige (lagere) tarieven. Daar werd of niet op gereageerd of botweg afgewezen.
Wel kregen wij daarna een brief waarin werd aangegeven dat onze rente per februari 2015 (waarop onze oorspronkelijke rentevastperiode afliep) was verlengd met dezelfde periode als onze huidige looptijd. Dus weer een foute melding.
Toen op 8 november de looptijd van de offerte van 8 augustus was verlopen hebben wij aangegeven dat we een nieuwe offerte wilden aanvragen. Dat bleek echter onmogelijk, omdat de huidige offerte nog niet was afgehandeld. Maar dat komt door de blunders bij Flolrius en niet door ons.
Gisteren (20 november) kregen wij een mailtje waaruit het lijkt alsof de offerte van 8 augustus eindelijk is verwerkt. Dat gebeurt echter per 1 december. En na 1 december wordt de rente vanaf 1 oktober verrekend. Dat klinkt leuk, maar is niet meer dan normaal, ware het niet dat het niet 1 oktober, maar vanaf 1 september moet zijn.
Hoe dan ook: het kost dus 3,5 maand enorm sleuren en leuren om een simpele handeling als het aanpassen van een rentevastperiod bij Florius geregeld te krijgen.
Bovendien loop je als consument tegen een gigantische betonnen muur op. Als wij niet telkens contact hadden gezocht, was er helemaal niets gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Florius zijn fouten schriftelijk erkend en onze hypotheekrente vanaf 1 september laat gelden tegen de huidige rentetarieven.
Daarnaast zouden wij extra blij worden als Florius zelf nog tot een ander gebaar richting ons zou komen voor de gigantische frustratie die wij richting Florius hebben opgebouwd.
