Mijn Klacht:
Ik heb afgelopen december twee reizen geboekt voor 3 personen die ik helaas een aantal dagen voor de reis moest annuleren. Blijkt dat ik nooit een boekingsbevestiging/ tickets had ontvangen, terwijl er een bedrag van bijna € 400.- (?) van mijn rekening was afgeschreven.
Ik was in de veronderstelling vouchers te ontvangen die ik nu weer voor een volgende reis kan gebruiken, maar die heb ik nooit ontvangen. De klantenservice is alleen via een contactformulier bereikbaar, daar heb ik mijn probleem uitgelegd, inclusief betaalbewijs, met het verzoek om de vouchers te sturen of het bedrag terug te storten.
Na twee klachten en 1 maand verder nog geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil z.s.m mijn vouchers voor de geannuleerde reis ontvangen. Als de boeking niet meer vindbaar is (want er ging kennelijk iets mis in het Flixbus boekingssysteem) wil ik het bedrag dat ik heb betaald terug hebben.
(10)
