Mijn Klacht:
In oktober 2015 heb ik ‘savonds uren op een bus van Flixbus staan te wachten in Luik, België. De bus was vertraagd en door een fout van Flixbus wist de chauffeur niet dat er mensen stonden te wachten bij de halte en is zonder te stoppen doorgereden. Ik heb hierdoor maar liefst €200 uit moeten geven aan een taxi terug naar Eindhoven en Norbert Kruse (medewerker die ik aan de telefoon had als laatst) beloofde me dat ik dit geld terug zou krijgen als ik de bon naderhand kon overleggen.
Ik heb de dag naderhand direct contact opgenomen via de mail en de bon toegevoegd maar werd vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik ben WEKEN bezig geweest om mijn mail bij Norbert te krijgen en hij deed alsof zijn neus bloedde. Ineens kon ik mijn geld niet terug krijgen, maar een andere werknemer wilde me wel €60 geven.
De klantenservice is onmogelijk slecht. Iedere mail wordt door een andere werknemer opgepakt die dan weer niks begrijpt van de zaak en je een totaal ander antwoord geeft dan de werknemers daarvoor.
ZEER gefrustreerd heb ik het laten rusten tot ik er op gewezen werd dat ik gewoon 100% in mijn recht sta en dus de €200 terug moet krijgen.
Het is nu 2 jaar geleden, en ik heb geen goed woord over voor deze organisatie.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik de €200 op mijn rekening heb staan en een excuses heb. Met minder neem ik GEEN genoegen.
