Mijn Klacht:
Geboekte en beoogde reis: Booking number: 1036690547
Vertrek 02 juli 2019, 08.25. Eindhoven Kennedylaan, Bus N770.
Overstap in Parijs (Bercy Seine). Aankomst 15.15, vertrek 17.15, bus connection N1131, bestemming Barcelona. Aankomst 06.50 op 3 juli.
Realiteit:
Bus verschijnt anderhalf uur te laat in Eindhoven. In eerste instantie maakte ik mij geen zorgen; ik nam aan dat er wel wat flexibiliteit in het reisschema zat. De bus maakte onderweg in de buurt van de Franse grens een stop en we moesten allemaal van bus veranderen. Dit nam vrij veel tijd, de chauffeurs hadden veen te bespreken. Direct bij de chauffeur mijn zorgen over de aansluiting bekend gemaakt en hem mijn booking formulier gegeven. Hij zou bellen en stelde mij gerust dat ik mijn aansluiting wel zou halen. Zelf op Google maps gekeken naar de reisplanner en vastgesteld dat als we al op tijd zouden komen het wel heel krap zou zijn. Weer de chauffeur aangesproken: Nee we zouden tegen vijf uur er zijn en de bus zou staan wachten.
Om zes uur waren we uiteindelijk in Bercy Seine. Aansluiting uiteraard gemist. Sterk de indruk dat de chauffeur nog niet eens gebeld had en het zijn probleem niet was. Positief: Ik kreeg van Flexbus een SMS over mijn volgende connectie: Rebooked naar lijn N329 vertrek om 00.30 met overstap in Lyon. Dus braaf zes uren wachten in een ondergronds busstation met verder weinig. Het display toonde de komst van mijn bus aan, maar nog niet het platform. Tijd verstrijkt, de bus heeft vertraging van 40 min. Wachten, bus verschijnt niet, display geeft ineens de volgende bus om 08.30 aan. Om een uur of twee zie ik bus N329 voorbij rijden! Die is dus simpelweg niet gestopt! Uit het schema gehaald?
Ik de Franse Flixbus helpdesk gebeld: Twee keer. Beide keren de belofte dat ik een SMS zou ontvangen met een nieuwe connectie. Twee keer niks gekregen. Volgende ochtend als eerste naar het Flixbus loket. Ja, zij konden niks anders doen dan mij de eerst mogelijke aansluiting geven: 04 juli 2019 om 20.00 uur. Bus lijn N727. Dat was 36 uren later dan het toen was. Van nood en ellende een hotel geboekt en met mijn bagage door Parijs lopen slepen (je probeert toch op de kosten te letten, erg moeilijk trouwens in Parijs). Slotopmerking: personeel bij het loket was nul-komma-nul geinteresseerd in jou als klant. Je bent een nummer en dat jij er ipv 22 uren 75 uren over doet (virer dagen en drie nachten, boeit hen niet, en het woord SORRY heb ik niet gehoord.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik een vergoeding van circa 250 euro ontvangen. Dit dekt slechts de kosten van een nacht hotel (140 euro) en uitgaven voor eten en drinken voor twee dagen Parijs.
