Mijn Klacht:

Op 09/07/2022 ,zou mijn dochter, Ilke Van Camp, samen met haar dochtertje Manon (10 jaar) de bus nemen vanuit St. Etienne naar Bordeaux. Om te beginnen was de bus meer dan 2 uur te laat. Toen deze eindelijk arriveerde weigerde de chauffeur hen aan boord te nemen, hoewel zij een geldig ticket kon voorleggen en tevens het nummer van de bus op haar mail vermeld stond. De chauffeur beweerde koudweg en op zeer onvriendelijke wijze dat hij niet stopte in Bordeaux, waarna hij wegreed en 7 passagiers gewoon achterliet, hoewel die allen een geldig vervoerbewijs hadden. Wanneer men contact zocht met de verantwoordelijk werd he gemeld dat ze de bus niet terugvonden op hun traject en dus niet wisten wat er juist gebeurd was. Men kon hen ook niet verder helpen met een latere bus want alle volgende bussen (t/m volgende week) waren volzet. En daarmee moesten de passagiers het dan maar stellen. Dit is dus een hemeltergende behandeling en een totaal gebrek aan menselijkheid naar de gestrande reizigers toe. Uiteraard krijgt dit nog een staart (geen staartje) en het zal bovendien de reputatie van Flixbus niet ten goede komen daar zij onlangs nog aangeklaagd werden wegens het smokkelen van cocaïne. Wat betrokkenen ook ergerde was het absoluut onbeschofte gedrag van de chauffeur.
Ik hoop op een reactie en zal verder proberen de verantwoordelijken van Flixbus zelf te contacteren,
wat echter niet gemakkelijk lijkt.
Vriendelijke groeten,
Alice De Graaf, mama van Ilke Van Camp en grootmoeder van Manon.
Reservatienummer van Ilke : 3010934435//busnummer 1157

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de reis (uiteraard), betaling van het hotel dat gereserveerd was in Bordeaux en terugbetaling van de vliegtuigreis die noodzakelijk was om de verplaatsing van Bordeaux (mijn dochter had een reservatie op een bus die de volgende dag naar Lissabon zou vertrekken) naar Lissabon te organiseren.