Mijn Klacht:
Beste lezer,
Een vriendin van mij is vrijdag jl. met lijn 211 uit Saarbrucken in Amsterdam aangekomen. Haar bagage was per abuis met een bus eerder meegegaan. Haar werd verteld dat er contact opgenomen was met iemand op amsterdam Sloterdijk en dat gaat bagage daar afgegeven zou worden. Dit is niet gebeurd. Na telefonisch contact met uw kantoor blijkt dat het tussen 1 en 4 weken gaat duren om haar bagage terug te krijgen wat voor mij onbegrijpelijk is. Mijn vriendin is op doorreis en is nu verplicht te wachten tot haar tas terecht is. Zelfs een tas verloren op een vluchthaven van een ander land is sneller terecht dan dit. Bij klantenservice verschuilt men zich achter het feit dat dit de regels en procedures zijn, echter lijkt me dat geconstateerd kan worden dat een procedure waar iemand zo lang moet wachten op verloren bagage, niet werkt. Het zou enorm fijn zijn als u iets kunt doen waardoor mijn vriendin haar bagage zo snel mogelijk terug kan krijgen. Ze heeft een formulier ingevuld onder de naam Fran Mc Gowan. Bij voorbaat hartelijk dank.
Groet,
Chantal Danko
Gewenste Oplossing:
Als mijn vriendin haar rugzak terug heeft zodat ze door kan gaan met haar reis
(10)
