Klachtenbrief voor Flixbus

Onderwerp: Klacht over de vertraging van de Flixbus-dienst en het respectloze gedrag van de medewerkers

Datum:

FlixBus
FlixBus Deutschland GmbH
Birketweg 33
80639 München
Duitsland

Klantenservice E-mail: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn klacht kenbaar maken met betrekking tot de onaanvaardbare vertraging die ik en andere passagiers onlangs hebben ondervonden met de Flixbus-dienst.

Op de overeengekomen datum en tijd, moesten wij 30 minuten langer wachten dan, volgens de vooraf verstrekte informatie, gepland was. Zoals ik begrijp is het uw plicht om uw passagiers tijdig en accuraat te informeren over dergelijke kritische zaken, vooral als die direct invloed hebben op hun plannen. In deze situatie bleef u schromelijk tekort om deze basisdienstnorm te halen.

Dergelijke vertraging is schadelijk voor de passagiers aangezien zij op tijd moeten aankomen op hun bestemming. Dit heeft ons niet alleen ongemak bezorgd, maar heeft ook ons schema verstoord.

Hierbij beroep ik mij op artikel 6:119 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek - waarin de plicht tot schadevergoeding bij vertraging is vastgesteld. Onder dit artikel hebben wij, als passagiers, recht op een vergoeding voor de schade die wij hebben geleden als gevolg van de vertraging.

Verder wil ik mijn ongenoegen uiten over de ongepaste en onprofessionele houding van uw medewerkers tijdens het incident. Volgens de Algemene Voorwaarden van Flixbus (Artikel 13.3), moet het personeel zich op een respectvolle en toegankelijke manier gedragen tegenover reizigers.

Ik dring er bij u op aan de zaak te onderzoeken en passende actie te ondernemen om deze ongemakken in de toekomst te voorkomen. Ook verwacht ik passende compensatie volgens het genoemde wetartikel om mijn verlies goed te maken.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

< Uw Naam >
< Uw Adres, Postcode & Plaats >
< Uw Telefoonnummer >
< Uw E-mailadres >