Een klant van Flixbus meldt dat zijn tas is gestolen en dat hij problemen ondervindt bij het indienen van een klacht via het mailformulier. Het bevestigingsnummer van zijn boeking wordt niet geaccepteerd, en de klantenservice adviseert hem een ander nummer van een eerdere reis te gebruiken, wat de klant als onredelijk ervaart.
Tas is gestolen, krijg een link naar een mailformulier. Deze vul ik in maar vervolgens word mijn bevestigingsnummer/bookingsnummer niet geaccepteerd. Antwoord klantenservice: moet je maar een ander nummer van een eerdere reis gebruiken.. alsof ik die heb?! Dit zijn toch geen zaken?
Fatsoenlijk een oplossing bieden voor de situatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Flixbus
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Flixbus nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
