Mijn Klacht:

Op 12 december 2022 zou ik om 22.40 uur met bus 817 van Antwerpen naar Utrecht reizen. Om 22.57 uur, na 20 minuten gewacht te hebben in de kou kreeg ik van Flixbus bericht dat bus 817 gecanceld was. Aangezien er op dat tijdstip geen andere Flixbussen meer in de richting van Nederland reden en de laatste trein vanuit Antwerpen naar Nederland om 21.50 uur vertrekt was ik genoodzaakt een taxi te nemen naar de Nederlandse grens.

De omstandigheden op de opstapplaats van de Flixbus in Antwerpen waren erbarmelijk. -6 graden op dit late tijdstip en gezien er geen andere mogelijkheden waren met openbaar vervoer thuis te komen was ik genoodzaakt een taxi te nemen voor een bedrag van 116,22 euro om vanuit de Nederlandse grens weer verder te reizen met de daarbij behorende kosten. Bij Flixbus heb ik op 15 december 2022 een klacht ingediend en de aanvraag van een restitutie voor mijn busticket van 6,99 euro met de daarbij gemaakte taxikosten van 116,22 euro, de overige reiskosten die gemaakt zijn om vanuit de Nederlandse grens naar Utrecht te reizen zijn hierbij niet opgeteld. Op 20 januari 2023 kreeg ik op mijn klacht een reactie van Flixbus. De volgende reactie ontving ik van Flixbus: ‘Methoden zoals vliegtuigen, taxi’s, limousines, carpoolen (Uber/Lyft) of premium zitplaatsen in welk vervoer dan ook (business, eerste klas) worden niet beschouwd als vergelijkbaar vervoer met het vervoer dat u oorspronkelijk hebt geboekt (bus op) ) en daarom kunnen wij u daarvoor geen vergoeding bieden.’ Met bovenstaande reactie ga ik niet akkoord; echter kom ik in contact met Flixbus niet verder, ik hoop dat jullie mij hiermee zouden kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Resistutie van de gemaakte taxikosten van 116,22 euro en de busticket van 6,99 euro