Mijn Klacht:

Geachte mevrouw/meneer,

Ik heb gebruik gemaakt van jullie bussen maar helaas ben ik niet tevreden en hoop ik dat jullie me kunnen helpen. Hierin ga ik uitleggen wat er gebeurd is.

Ik reis vanuit Bulgarije,Sofia naar Nederland,Rotterdam. Hiervoor heb ik gebruik gemaakt van twee bussen. Een van Sofia naar München en een van München naar Rotterdam. Bij de eerste bus komt het gedeelte waar ik ontevreden ben over de service. De bus van uit Sofia had een lekke band hierdoor was de bus vertraagd met 1 uur en 45 minuten. De tijd dat we in München moesten aankomen was om 19:45 uiteindelijk waren we daar pas om 21:30. Ik vond dit enorm vervelend. Doordat we te laat waren had ik mijn andere bus gemist. De bus vanuit München naar Rotterdam zou om 21:20 vertrekken. Door de vertraging van de eerste bus heb ik mijn tweede bus gemist.

Uiteindelijk heb ik een nieuwe bus ticket gekocht en ben ik alsnog in Rotterdam aangekomen 1 dag later. Ik vind dat dit niet correct is tegenover jullie klanten en zou ik graag een oplossing willen hiervoor. Bedankt voor uw tijd en ik hoor graag iets snel terug van jullie terug. Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Patritsiya Viktorova

Bus 1 vanuit Sofia naar München
vertrek tijd: 22:50
nummer: 001736585
naam van boeking: Patritsya Viktorova

(De gemiste bus )
Bus 2 vanuit München naar Rotterdam
Vertrek tijd: 21:20
Nummer: 3026394209
Naam van boeking: Patritsya Viktorova

Gewenste Oplossing:

Een goed oplossing voor mij zou zijn dat ik mijn geld terug krijg of dat ik een gratis kaartje of voucher zou krijgen van FlixBus.