Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag 20-8-2022 is mijn jonge dochter op de Flixbus gestapt om daar zondag 21-8-2022 in Essen weer uit te stappen.
Maar ik ben absoluut niet tevreden over deze reis! Het was ronduit schandalig wat er allemaal gebeurd is en mijn jonge dochter heeft zich nog nooit zó onveilig gevoeld.
Even in het Kort wat er allemaal gebeurde:
de bus was te laat – dat kan nog gebeuren
mijn dochter had een betaalde zitplaats aan het raam. Daar zat al iemand die niet weg wilde en de chauffeur sprak alleen Italiaans en wilde niet helpen. Wij hadden nog de stoel naast haar ook willen reserveren, wat volgens de site wel kan maar in de praktijk niet. Uiteindelijk is mijn dochter maar ergens anders gaan zitten.
Iedereen zat zomaar ergens en er was zelfs een passagier die helemaal niet kon zitten en maar moest staan! Hoe gevaarlijk kan het zijn!
Vervolgens gebeurde er heel veel waar de chauffeur misschien niets aan kan doen – terug moeten rijden voor een achtergelaten passagier, een politie-inval, uit de bus in de regen een politie controle, enz. Dat was vervelend, maar kan nog gebeuren.
wat het meest onveilige van de hele rit was; was de ongelooflijk onbeschofte en ronduit gemene chauffeur. Hij schold, hij schreeuwde, hij kon alleen Italiaans en werd boos als je hem niet begreep. Hij heeft gedreigd een passagier uit de bus te zetten die enkel vroeg wanneer ze weer een pauze hadden nadat ze al uren aan het rijden waren. Mijn dochter durfde niets te zeggen en is nog nooit zó bang geweest. Ik snap dat een chauffeur stress kan hebben bij vertraging en politiecontroles. Maar dat hoeft een chauffeur zeker niet af te reageren op de passagiers. Dit was echt ongehoord en schandalig.
Ik ben dus echt niet tevreden over de service van de terugreis. Ik laat mijn dochter niet meer met flixbus meereizen. De chauffeurs zijn niet geschikt om met klanten om te gaan!
Gewenste Oplossing:
Sowieso het geld terug van de gereserveerde plaats. Daarnaast erkenning dat dit niet mocht gebeuren.
