Mijn Klacht:

Reis per Flixbus 22-12-2017 Eindhoven 03.45 uur – Leipzig. (vv)
Ik heb mijn vrouw en mijn 3 jonge kinderen naar Eindhoven in de bus gebracht. Zij gingen op familiebezoek in Leipzig. Het was midden in de nacht. Toen we instapten waren er geen vrije plaatsen. Mensen lagen te slapen op onze zitplaatsen. Ik heb geprobeerd mensen te laten plaatsmaken voor mijn vrouw en kinderen maar de mensen reageerden boos of niet. Ik heb toen de 2 Duitse chauffeurs gevraagd om mij te helpen. Dat weigerden ze. Ik moest het zelf maar uitzoeken. Ik werd gevraagd uit te stappen, maar ik wilde niet dat mijn vrouw en kinderen staande werden vervoerd. De chauffeur is toen gaan rijden. Na ongeveer 4 kilometer, toen er nog steeds geen vrije zitplaatsen waren, heb ik de chauffeur gevraagd te stoppen en ons allemaal eruit te laten. Dat was op een drukke weg (De Kennedylaan). De bus is gestopt en wij werden eruit gelaten en de bagage werd eruit gesmeten. De bus is weg gereden en wij stonden op de (70km) weg, zonder stoep of fietspad. Na 10 minuten kwam er een politieauto. Die heeft voor ons een taxi gebeld en een rapport opgemaakt en geadviseerd om een advocaat in de arm te nemen. Het hele gebeuren is voor mij onbegrijpelijk en mijn gezin is totaal ontdaan. Ik wil hierbij een klacht in dienen tegen deze chauffeurs die zulke gevaarlijke situaties laten gebeuren: rijden terwijl mensen nog niet zitten en mensen op een snelweg eruit laten.
Ik heb een klacht ingediend op de website van Flixbus. Dit is de enige manier om in contact te komen met de organisatie, maar tot op heden ( 3 maanden laster) nog geen enkele reactie gehad.

Gewenste Oplossing:

In de 1e plaats wil ik excuses van het bedrijf en dat ze die chauffeurs aanpakken.
Dan heb ik financiële schade door dit hele gebeuren.
Ik wil mijn geld terug voor de plaatsen die ik heb betaald en niet heb gekregen en taxikosten. Daarnaast heb ik extra kosten gemaakt om mijn vrouw en kinderen toch naar Leipzig te laten gaan. Een vriend heeft ze gebracht en 14 dagen later weer opgehaald (2 x €250,00).