Mijn Klacht:

Beste,
Dit weekend ben ik met een vriendin van me voor de eerste keer met de flixbus naar Parijs geweest. De bus vertrok om 2u30 aan Astrid in Antwerpen. We hadden op voorhand tickets online bestelt om vooraan rechts in de bus te kunnen zitten. Op deze plek zat er een andere man. We zeiden hem dat we 16 euro extra online hadden betaald om op deze plekken te kunnen zitten. Hij zei dat hij niet weg ging en dat het al de 3e keer was dat hij mee reedt met de flixbus en dat niet telt. En andere man probeerde nogmaals om duidelijk te maken dat net zoals hem wij die plaatsen gereserveerd hadden. Na het nutteloos proberen duidelijk te maken in het frans schakelden we de hulp van de mensen van flixbus zelf in. De reactie was beneden mijn verwachting. ja hij wil niet verplaatsen, ik vraag het een mijn collega waarop de andere man zei vaste plaatsen? Dat is niet zo het is gewoon plaats nemen we zeiden hem dat we vooraf wel de mogelijkheid aangeboden kregen om online wel vaste plaatsen te kiezen en hier ook 16euro meer voor hebben betaald maar dat kon de mans niet veel schelen. Omdat het toch al 2u45 was zijn we gaan zitten op een andere plek. Wat een leuk begin van de reis had moeten worden is voor ons begonnen met stress en geen begrip van jullie kan. Toen we zeiden oke een andere plek is goed maar dan willen we de extra kosten terug. Werd ons doorverwezen naar een Duits nummer waarop we ons beklag konden doen want ze konden ons hier geen zekerheid over geven.

Gewenste Oplossing:

Ik zou dus graag de kosten voor in totaal 8euro terug op onze rekening zien verschijnen. (!in de terugweg stonden we er dan maar 1 uur op voorhand!) zodat we onze bestelde plaatsen wel konden hebben. De bus was toen praktisch leeg.