Mijn Klacht:

Super onprettige reis van Nijmegen naar Berlijn. Dit kwam door beloftes die worden gemaakt en niet na worden gekomen, zo werd er vermeld op de site dat wij (gratis) wifi zouden hebben en ook stopcontacten zouden hebben. Hierdoor gingen wij er dus vanuit dat wij onze telefoons gedurende rit op konden laden en gebruik konden maken van wifi, wat dus niet het geval was. Hierdoor zijn we beide met een bijna lege telefoon op pad gegaan.. Als het niet op de site bij onze reis stond aangegeven, hadden wij ons hier op kunnen voorbereiden door onze spullen op te laden en eventueel powerbanks o.i.d. mee te nemen. Deze belofte bij het boeken is dus al niet nagekomen!
Ook zat er iemand op onze gereserveerde plek, dit is natuurlijk niet waar wij voor betalen. Maar om meneer te laten slapen en geen heisa te veroorzaken tussen alle slapende mensen zijn we op de (toen nog lege) stoelen ervoor gaan zitten. Eenmaal aangekomen in Arnhem stapten er passagiers in die de plek waar wij zaten hadden gereserveerd, waardoor we alsnog de meneer die op onze plek zat wakker te maken en te vragen onze betaalde gereserveerde plek af te staan. Dit gebeurde gelukkig wel, maar meneer gaf aan dat hij stoel rij 11 had gereserveerd, tot onze verbazing bestond deze rij 11 helemaal niet. Dit is natuurlijk niet ons probleem maar we vonden dit wel wonderbaarlijk…
Ook waren wij zeker niet de enige die niet meteen op hun gereserveerde plek plaats kon nemen, omdat er veel mensen (waarvan er veel ook alleen maar gebrekkig Engels spraken en dus niet goed mee te communiceren was) niet op hun eigen plek zaten, kregen we dus bij iedere halte hetzelfde gedoe, je gaat er vanuit te kunnen slapen in je 8 uur durende reis maar zo wordt je iedere keer weer wakker door mensen die een discussie hebben met elkaar. Niet erg prettig! Toen we aangaven aan de chauffeur dat er iets mis ging met de stoelreserveringen gaf hij aan dat dat niet ons probleem was. Super asociaal als je het mij vraagt. Nooit meer…

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug. Geen voucher want wij gaan geen gebruik meer maken van deze reisvoorziening!