Mijn Klacht:

Dit bedrijf heeft mijn reis naar London 1 uur van te voren geannuleerd ‘om bedrijfseconomische redenen’. PER SMS!
Ook hebben ze direct mijn terugreis vanuit London naar Eindhoven geannuleerd – zonder hiervoor uitleg te geven.

Ze hebben hiervoor geen terugbetaling gedaan.
Ik heb ze direct gebeld en 1 uur in de wacht gestaan bij het zogenaamde ‘Noodnummer’.
Ik kon niet meer naar huis want er reed geen OV meer.

Flixbus heeft direct mijn boeking geheel uit het systeem verwijderd = zowel heen en terugreis ter waarde van 190 euro! “Afzien van de reis” en dus geld terugkrijgen was geen optie, Ze hebben mijn betaling gewoon gehouden. Hier reppen ze zelfs niet over in hun smsje – noch in hun mail met hetzelfde bericht de volgende dag (dit is het enige contact die ik van hen heb gehad – reageren niet op mail en niet op telefoon van mij). Geen enkele inhoudelijke reactie. HIerover heb ik dus een uur lang in de wacht gestaan. Niets.

Vervolgens hebben ze zonder overleg, zonder toestemming, uit mijn naam een nieuwe boeking gemaakt van Eindhoven naar London op een compleet andere datum. Ook enkele een heenreis – de terugreis moest ik zelf maar plannen met een vouchercode op hun site.
Dit lieten ze mij ook per SMS weten. Ik heb hierop direct gereageerd door te melden dat deze boeking uit mijn naam zonder mijn toestemming en niet op mijn verzoek is gedaan en dat deze per direct ongedaan gemaakt moet worden – Ik KON zelfs niet eens reizen op deze nieuwe datum. Is mij compleet onduidelijk waarom er zonder toestemming uit mijn naam een boeking is gedaan. Onrechtmatig. Verzoek om de boeking te verwijderen is niet gehonoreerd.

Vervollgens heb ik hen onderstaande mail gestuurd om mijn onvrede te uiten per mail – aan de telefoon kreeg ik hen immers niet te pakken.

Dit was afgelopen zaterdag, inmiddels 5 dagen (3 werkdagen) verder nog steeds geen ENKELE reactie, nog geld teruggekregen op mijn rekening.

Mail:

—————————————–

Ik mail u in verband met de boeking #8035567359. Ik wijs u graag op de EU Verordening nr. 181/2011. (http://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/road/doc/summary_en.pdf)

Op basis van deze verordening vorder ik het tarief (ter hoogte van 185,91 EUR) van de boeking die u eenzijdig heeft geannuleerd: boekingsnummer #8035567359.

U heeft mij deze optie niet aangeboden maar zonder overleg een nieuwe boeking gemaakt, op een andere datum. Om deze reden vorder ik de schadevergoeding van 50% van de reissom waarop ik recht heb, ter hoogte van 92,95 EUR.

Ik heb daarbij kosten gemaakt door meer dan een UUR in de wacht te staan bij uw service hot line, zonder resultaat overigens: ik kreeg niemand aan de lijn. Hierbij heb ik mobiele telefoonkosten gemaakt van 23 cent per minuut. Deze kosten komen op een totaal van 13,80 EUR. Deze kosten vorder ik van u.

Als gevolge van de zeer late annulering van de reis met boekingsnummer 8035567359 hebben ik en mijn medereiziger op dezelfde boeking kosten moeten maken voor de overnachting vandaag, van 7 op 8 april, ter hoogte van 80 EUR per persoon. Deze kosten van 160 EUR totaal verhaal ik op u.

In totaal verwacht ik de som van 452,66 EUR voor 13 april op rekeningnummer NL33ASNB0708715451. Als ik tegen die tijd nog geen bericht van u heb of de som heb ontvangen, zal ik juridische stappen gaan zetten en mijn rechtsbijstand inschakelen.

Graag een ontvangstbevestiging van dit bericht.

———————-
Mail 2

——————-
In toevoeging op de voorgaande mail: De nieuwe boeking die u op mijn naam heeft gemaakt, is niet in mijn opdracht tot stand gekomen. Ik maak bezwaar tegen het feit dat u ongevraagd een boeking heeft gedaan uit mijn naam. Ik kan hier dus ook niet mee akkoord gaan. Ik ga er vanuit dat u deze boeking die u zonder toestemming uit mijn naam heeft gedaan per direct ongedaan maakt.

Gewenste Oplossing:

Als Flixbus op zijn knieen gaat liggen en excuses maakt voor deze belachelijke behandeling van een betalende klant en mij de ongeoorloofde betaling van de boeking PLUS schadevergoeding en onkosten betaalt en al mijn contactgegevens wist uit hun database en me nooit meer benadert.