Klachtenbrief voor Flixbus

[Adres van Flixbus]
[Email van Flixbus Klantenservice]

[Actuele datum]

Onderwerp: EIS VOOR RESTITUTIE: ANNULERING VAN DE BUSREIS EN EXTRA KOSTEN VOOR ALTERNATIEF VERVOER.

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik heb onlangs een busreis via FlixBus geboekt die helaas geannuleerd werd. Volgens mijn gegevens is deze rit geannuleerd door FlixBus. Hoewel ik inderdaad de restitutie voor de kosten van de bus heb ontvangen, zijn er geen maatregelen genomen om de extra kosten te dekken die ik heb opgelopen voor alternatief vervoer per trein.

Ik wil u erop wijzen dat volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), in het geval van annulering van een vervoersdienst, tenzij dit wordt gedaan vanwege omstandigheden die buiten de controle van het bedrijf vallen, de passagiers het recht hebben op een volledige en onmiddellijke terugbetaling van de kosten in verband met de geannuleerde reis, evenals eventuele aanvullende kosten die zij mogelijk moeten maken wanneer zij alternatief vervoer moeten regelen.

In dit geval waren de kosten van alternatief vervoer per trein onvermijdelijk, en aangezien Flixbus verantwoordelijk was voor de annulering van de oorspronkelijke reis, heb ik recht op volledige restitutie van de extra kosten die ik hiervoor heb gemaakt. Ik verzoek u derhalve om onmiddellijke restitutie van 100% van de gemaakte kosten.

Ik hoop dat Flixbus dit probleem snel kan oplossen op basis van de geldende wetgeving en haar klantenservice-ethiek. Mocht dit niet gebeuren, ben ik bereid om dit incident naar een geschillencommissie te brengen om mijn rechten voor mij te doen gelden.

In afwachting van uw spoedig antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]