Mijn Klacht:

Ik heb een reis geboekt van Rome naar den haag. Op 16 oktober tijdens mijn reis werd de bus technische waardoor we niet verder konden rijden. Mijn reis werd automatische omgeboekt. Maar door dat de bus technische werd had ik geen toegang meer tot wifi. Ik heb daardoor een ander bus gemist die in plaats van deze bus zou gaan en waarop geen flixbus stond. Ik heb hierdoor 3x moeten overstappen met mijn 2 koffers en 1 handbagage. Eindelijk zat ik in de bus naar den haag op 17 oktober.Voordat ik de bus instapte kreeg ik van de buschauffeur en zijn mede collega 2 tagnummers voor mijn grote koffers. Eenmaal aangekomen in den haag mis ik gewoon 1 koffer . Tot grote schrik ging ik zelf kijken en mijn koffer is dus gewoon gestolen. Hoe kan dit zo zijn als de buschauffeur zelf koffers uitgeeft met de juiste bagage tag nummer. Beide collega’s van flixbus hadden dubbel moeten checken. Mijn belangrijke waardevolle spullen zitten in mijn koffer. Ik eis dat flixbus snelle actie neemt om dit op te lossen. Het is de fout van flixbus. De buschauffeur deed er heel makkelijk om en verwees mij door naar de lost and found formulier en reed snel weg. Ik heb de formulier al hetzelfde dag ingevuld. Vind het raar dat je geen contact hierover met ze kan nemen. Flixbus moet hier echt iets aan doen en mijn koffer terug geven met mijn waardevolle spullen erin.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik mijn koffer terug met mijn waardevolle spullen erin. Als ik de koffer niet terug kan krijgen omdat die waarschijnlijk gestolen is wil ik een compensatie van mijn verloren koffer wat door flixbus komt ter waarde van 850 euro