Mijn Klacht:

Een maand geleden ben ik met flixbus van Hamburg naar Groningen gereisd. Het was een ingehuurde bus (dus niet de groene flixbus), krappe stoelen, geen wifi, geen stopcontact, maar bovenal kwam de bus aan met kapotte banden. Hier kwamen we pas vlak voor de grens achter nadat automobilisten de chauffeur er veelvuldig op wezen dat er een lap rubber langs de bus aan het wapperen was. De buschauffeur met beide oordoppen met muziek in kwam er pas achter nadat passagiers hem attendeerden op al die toeterende auto’s. Vervolgens werd de bus gestopt om een check te doen. Conclusie: Het was te gevaarlijk dus er zou een monteur komen. We rijden ondertussen wel nog 3 kwartier door voor een betere stoplocatie. Na daar weer een half uur gewacht te hebben, wordt besloten nog 3 kwartier door te rijden om een andere bus en chauffeur tegemoet te zien. Na ruim 2 uur arriveert dan deze nieuwe bus en chauffeur. Ons wordt beloofd: vergoeding van het ticket, vergoeding van de doorreis naar onze thuislocatie en 10 euro voor eten en drinken. Inmiddels is het een maand later, wordt er na 8 mails en 2 telefoontjes niet gereageerd. Ook wordt duidelijk na die telefoontjes dat Flixbus nooit reageert op hun contactformulier totdat mensen gaan reageren op de automatische antwoord bevestiging die je ontvangt bij invulling van het contactformulier. Dit werd dan ook steeds geadviseerd aan de telefoon. Maar ook dit heeft niet mogen baten. Wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Uitleg over de gang van zaken van de service, en alle beloofde vergoedingen teruggestort per snel.