Mijn Klacht:

Toen de bus kwam opdagen werden we gegroet door een chagrijnige buschauffeur. De chauffeur kon geen engels en ook geen nederlands, alleen frans. Na het controleren van onze tickets gingen we zitten in de bus, althans dit was de bedoelen maar tot onze verbazing was er geen zitplek beschikbaar. Toen we dit probeerden uit te leggen aan de niet engels en nederlands spreekende buschauffeur wilde hij ons ook niet helpen. We hebben toen vervolgens de gehele reis (7.5 uur lang) gestaan in de bus en gezeten op de trap. Dit was een verschrikkelijke ervaring.

Volgens artikel 3.2.3 van de FlixBus AVV; “ Elke passagier met een geldig ticket heeft recht op een zitplaats. Passagiers met kinderen en mensen met beperkte mobiliteit hebben voorrang bij de keuze van hun zitplaatsen.”

Dit was bij ons niet het geval dus was de ticket hierbij ook niet rechtsgeldig.

Hiernaast adverteert flixbus dat er in de bus gelegenheid is om je mobiele apparaten op te laden, dit was ook niet het geval. Daarnaast adverteren ze ook met gratis wifi in de bus, dit was zoals je kan raden ook niet aanwezig.

Hiernaast is in de Europese Unie verplicht dat de bus minimaal elke 4.5 uur een pauze van minimaal 15 minuten heeft. Dit was ook niet het geval, tijdens de 7.5 uur durende busrit was er geen enkele pauze.

Nadat ik dit allemaal heb meegemaakt heb ik een email gestuurd naar FlixBus met het verzoek om het betaalde bedrag voor zowel mij als mijn vriendin volledig te vergoeden. Hun antwoord? €3 korting op je volgende reis.

Dit is absoluut niet acceptabel. Mijn vriendin heeft notabe rugklachten en deze horrorrit heeft die rugklachten alleen maar erger gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Als ik het volledige bedrag wat ik heb betaald terug krijg.