Mijn Klacht:

Op donderdag 20 december zouden mijn zusje en ik om 21:30 vertrekken van Amsterdam Schiphol naar London. Toen het eenmaal 21:45 was en de bus er nog niet was, besloot ik voor ons en onze medereizigers te bellen naar de klantenservice. Deze vertelde mij dat de rit geannuleerd was en bood zijn excuses aan dat dit niet was gecommuniceerd. Dan sta je met je bagage om 10 uur ’s avonds op Schiphol, belachelijk!

We konden wel ons geld terug vragen. Dit maakt het echter totaal niet goed, aangezien wij een vlucht hebben geboekt naar London voor de volgende dag, vrijdag 21 december, waardoor we een hele dag London kwijt zijn geraakt én we vele malen duurder uit zijn gekomen (wel 200 euro!!!). Ons werd wel verzekerd dat de terugreis van zondag 23 december zonder problemen door zou gaan. Echter kregen wij op zaterdag 22 december te horen dat onze betaalde stoelen vervielen voor onze 11 uur durende busreis. Het leek niet op te houden.

Ik ben totaal niet tevreden over Flixbus en de afhandeling. We hebben niet eens een reactie ontvangen op ons contact formulier met een excuses. Het geld van onze heenreis was teruggestort en daar heeft Flixbus het bij gelaten. Erg jammer, want ik heb in het verleden vaak de Flixbus gepakt binnen Nederland en was tot vorige week lovend.

Gewenste Oplossing:

Wanneer onze onkosten worden vergoed voor de extra gemaakte kosten. Was alles door Flixbus goed gecommuniceerd, hadden wij kunnen anticiperen en een andere goedkopere heenreis kunnen boeken. Nu moesten wij ad hoc alles regelen, wat natuurlijk hartstikke duur was.

Graag stuur ik bonnetjes van de gemaakte kosten indien nodig.