Mijn Klacht:

Deze klacht mail ik u naar aanleiding van een nare ervaring die ik vandaag (donderdag 7 juli 2022) heb gehad met de FlixBus.

Voor deze avond heb ik een reis geboekt van Ljubljana naar Amsterdam Sloterdijk met een vertrektijd van 19:10. Ik was ruim van tevoren aanwezig op de bushalte, de standplaats voor alle FlixBussen. Hier was ik aan het wachten op de bus.

In de app en via de mail ben ik op de hoogte gehouden van de vertraging die mijn bus opgelopen heeft. Ik was me hiervan bewust en ben extra geweest in het opzoeken van de juiste bus. Ik heb zelfs elke FlixBus-chauffeur geraadpleegd zodat ik er zeker van zou zijn dat ik de bus zou vinden om in te kunnen stappen.

De verwachtte vertrektijd naderde en ik zag nog steeds niet de juiste bus voorbijkomen. In de Flixbus app is er uitgerekend dat er 18 minuten vertraging zou zijn. Deze informatie ben ik na gaan trekken op jullie website, echter staat daar dat er 26 minuten vertraging zou zijn. Het is al vervelend dat er vertraging is, maar het feit dat er ook nog eens verschillende vertrektijden aangegeven worden, maakt de situatie ook nog eens verwarrend.

Ik besloot om andere Flixbus-chauffeurs te raadplegen, maar ook zij konden mij niks vertellen over de stand van zaken wat betreft de bus.

Een half uur verstreek en voor mij was dat een reden om het FlixBus-loket op te zoeken voor meer informatie. Hier hoorde ik dat de bus inmiddels al vertrokken zou zijn wat ik erg schokkend vind. Ik neem het de FlixBus organisatie erg kwalijk dat ik vanuit de App, website én Flixbus chauffeurs geen hoogte heb kunnen krijgen over mijn boeking en daardoor de bus heb gemist.

In de bijlage vindt u de twee verschillende tijden die door jullie zijn gegeven waarop je kunt opmaken dat dit onjuiste informatie is. Ook vind ik het niet professioneel van de chauffeurs dat ze mij niet goed hebben kunnen helpen. Wellicht had dat namelijk wel het verschil hebben kunnen maken bij deze gebeurtenis.

Het heeft mij €139,99 gekost om een nieuw ticket te kopen om thuis te komen. Dit betreur ik ten zeerste omdat ik vind dat ik op het verkeerde been gezet ben. Om die reden is zou ik restitutie van dit bedrag een redelijke tegemoetkoming vinden. Het voelt erg onterecht dat mij dit is overkomen en ik reken op begrip voor mijn situatie.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van het bedrag.
Flixbus weigert mijn mails te beantwoorden.