Mijn Klacht:

Op 26/02/2018 wil ik mijn geboekte Flixbus nr 814, Rotterdam Centraal (NL) – Gent Dampoort (B) nemen die vertrekt om 10.05 uur. Ik arriveer om 09.40 uur en zie een bus weg rijden. Ik bel mijn moeder in België, zij belt het contactnummer +31 (0) 858 881 843, en krijgt een zekere Reinhout aan de lijn. De bus die ik een 1/2 uur voor het aangekondigde (10.05 uur) vertrek zag wegrijden weg mijn bus. Er stonden nog ongeveer 25 tal mensen aan de halte die deze bus hadden geboekt, dus ook gemist hebben. Als gevolg heb ik 3 treinen moeten nemen en extra geld betaald om in Brugge te aan te komen. Ik diende onmiddellijk klacht in via het contactformulier. De dag later kreeg ik een mail van Ankica van FlixBus, of ik de vervoersbewijzen wou doormailen. Ik veronderstelde en vond dit maar fair, dat deze onkosten tenminste konden terug betaald worden ter compensatie. Later krijg ik nog een mail, dat enkel het bedrag van de Flixbus te recuperen valt onder de formule van een voucher. Daar ik nooit meer het risico wil lopen deze service nog te gebuiken. Ik had al gehoord van bussen die voortijds vertrokken, maar had er nooit veel aandacht aan besteed tot het mijzelf overkwam. Ik ben totaal niet akkoord met deze regeling en nog minder akkoord dat chauffeurs zomaar een 1/2 uur vroeger vertrekken, en al deze mensen in de (ook letterlijk) laten staan!
Mvg,
Greet Verplancke in naam van mijn dochter Manon

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ze tenminste het ticket en de door dit voorval gemaakte extra kosten mogen vergoeden, en niet in de vorm van een nieuwe voucher.