Een reiziger heeft op 29 december 2022 om 6:50 uur gewacht op een Flixbus van Brugge naar Parijs, die niet arriveerde. Ondanks pogingen om online een terugbetaling aan te vragen en contact te zoeken via de chat, kreeg de reiziger te horen dat de bus er wel was, terwijl er met 25 personen op de bus gewacht werd. De chat werd abrupt afgesloten zonder verdere uitleg.
Geprobeerd via hun website om online mijn geld terug te vragen. Niet gelukt. Op hun chat met iemand gesproken die doodleuk zegt dat de bus er wel was, en voor je kan reageren sluit men de chat af. We stonden nochtans met 25 personen op die bus te wachten.
Teruggave geld, en terugbetaling extra onkosten die ik heb moeten maken
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Flixbus
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Flixbus nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
