Mijn Klacht:

Een vriend van mij (25) en ik (30) waren een paar dagen in Berlijn. We hebben van te voren een terugreis betaald via de flixbus van Berlijn naar Amsterdam Sloterdijk. Ruim optijd stonden we op een busstation te wachten op deze bus met 5 anderen die de zelfde bus moesten hebben. 3 keer zijn we naar de eindverantwoordelijke gegaan die aanwezig was in het Flixbus kantoortje op dit Berlijnse busstation. De eerste keer liet hij een lijst zien met bussen en de daarbij behorende perron nummers, hier zagen we dat onze bus op de aangegeven tijd zou vertrekken van perron 23. Toen we op dit perron aan het wachten waren en we zagen dat de bus al 10 minuten geleden had moeten aankomen is 1 van ons weer naar de verantwoordelijke gelopen hij meldde ons dat we moesten wachten. Dit gaf ons de indruk dat de situatie niets anders was dan een vertraging. Na nog 10 minuten langer wachten zijn er meerdere mensen op ons perron ook naar deze eind verantwoordelijke gegaan en hoorde we allemaal dit antwoord: de bus vertrok van een ander perron en is doorgereden omdat er niemand aanwezig was. Dit zou gebeurd zijn terwijl we allemaal op het eerder aangeven perron aan het wachten waren. Dit is bespottelijk, er waren meerdere reserveringen. En we hebben toen in een korte tijd een terug reis moeten regelen, wat veel te duur was en erg stressvol bleek wegens de onzekerheid. Op zijn minst lijkt het ons zeer op zijn plaatst dat we het geld van de Flixbus reis de prijs van de gereserveerde stoelen terug krijgen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug voor de flixbus reis Berlijn - Amsterdam de prijs van de gereserveerde stoelen in deze bus.