Mijn Klacht:
Op zaterdag 27 juli wilden mijn twee dochters en ik de bus nemen van Bologna naar Florence. We kochten rond half 4 een kaartje voor de Flixbus van 4 uur. Die zou vertrekken van halte 3 tot en met 8 en we waren ruimschoots op tijd. Echter de bus is nooit gekomen. De medewerkerster van Flixbus vertelde ons dat de bus vertraging had en elke moment kon komen. Uiteindelijk pas om kwart over 5 vertelde ze ons dat ze het call centrum ging bellen .Daar vertelde men dat de bus wat eerder dan 4 uur was vertrokken. Dat was niet de bedoeling natuurlijk, veel sorry en vervolgens konden wij het uitzoeken. Wij moesten om 8 uur op de luchthaven zijn. De dame vertelde ons dat er om 19.00 uur weer een bus zou komen. Ruim 3 uur later dus. En als we geld terug wilden we vooral naar de website moesten gaan. Tja en daar staat alleen een postadres vermeld. Wat een ongelofelijk slechte service!
Gewenste Oplossing:
Graag het bedrag terug op mijn creditcard.
